Telefonieren in der Arztpraxis
Strategien und Lösungen, um mit ganz einfachen Mitteln die Kommunikation verbessern und dabei sogar Zeit zu gewinnen.
Unvorstellbar für uns alle! Jeder quält sich fast täglich durch Endlos-Hotlines, Bandansagen oder schlägt sich mit unfreundlichen Gesprächsteilnehmern herum. Zusammen mit der Hektik in einer gut gefüllten Arztpraxis wird gutes Telefonieren manchmal ein echter Kampf. Dabei kann man schon mit ganz einfachen Mitteln die Kommunikation verbessern und dabei sogar Zeit gewinnen.
Ein gut geführtes Telefonat dauert nicht länger als ein schlechtes! Wir zeigen Ihnen, wie Sie das Telefonieren für Ihre Praxis nutzen können und trotzdem ohne auswendig gelernte Floskeln auskommen! Gemeinsam finden wir Strategien und Lösungen, die zu Ihrem Team passen.
Inhalt des Seminars:
- Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Gesprächsführung, Gesprächsverlauf
- Anti-und Zauberworte
- Umgang mit Vielrednern und Schweigern
- Umgang mit Beschwerden
- Unarten am Telefon
